圍繞機器和設備的客戶服務的意義越來越重要，由于機器與設備的可用性至關重要，越來越多的運營者在預防性維護方案方面進行投資和使用數字化的服務。

現今的機器與設備的運營者都希望*避免故障或者意外的停機。預防性維護已經成為高可用率和高產能的關鍵所在。數字化使其成為可能。傳感器、執行元件和測量儀器集常規的數據，并且通過電纜或者采用無線的 RFID  芯片將數據傳遞給控制電腦。這些器件測量溫度、振動、載荷和力轉矩，如此對設備進行根據健康指標的連續“體檢”提供數據基礎。一旦與事先在實驗中獲得的理想狀態的衡量指標有所差別，就要進行推薦的維護工作，以避免出現故障。

服務性的機構也從數字化中獲益匪淺：省去了耗時耗力的出差，因為很多故障問題都可以*時間通過遠程服務來解決。但是，如果出現技術人員必須在現場工作的狀況，技術人員也可以提前做好準備。他可以通過平板電腦在線獲取工作指令，或者通過視頻直接與服務中心的專家進行通信。

在工業4.0框架下的數字化為明天的客戶服務提供了堅實的基礎，未來的服務將會更快，反應時間將會更短。 PriceWaterhouseCoopers 和 Accenture 的研究表明，維護成本降低了30%，意外停機將減少了70% 。這正是客戶所期待的結果，同時也是我們努力的方向和目標。

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